We begrijpen het helemaal als iets toch niet past bij wat je nodig had.

Je kan producten retourneren zolang ze ongebruikt, ongeopend en in originele staat zijn. Om hygiënische redenen kunnen geopende of gebruikte producten meestal niet teruggenomen worden.

Wil je een product retourneren? Neem dan altijd eerst contact met ons op, zodat we dit samen correct kunnen regelen.

Voor retourzendingen binnen België en Nederland bedragen de kosten €6,95 excl. btw. Woon je in een ander land? Dan kunnen de retourkosten verschillen. Neem zeker even contact met ons op, dan bekijken we dit samen.

Je kan je bestelling retourneren binnen 14 dagen na ontvangst.

Dit kan enkel als het product ongebruikt, ongeopend en in originele staat is.

Vergeet niet om altijd eerst contact met ons op te nemen, zodat we je retour correct kunnen verwerken.

Een retour vraag je altijd vooraf aan:

1. Neem contact met ons op
   Stuur ons een bericht met je bestelnummer.

2. Geef aan wat je wil retourneren
   Vermeld welke producten je wil terugsturen en waarom.

3. Wij geven je verdere instructies
   We laten je weten of het mogelijk is en hoe je het correct kan terugsturen.

Zo vermijden we misverstanden en verloopt alles zo vlot mogelijk.

Nee, geopende of gebruikte producten nemen we standaard niet terug, om hygiënische en veiligheidsredenen.

Heb je hier toch vragen over of twijfel je over je situatie? Neem gerust contact met ons op, dan bekijken we samen wat er mogelijk is.

De retourkosten zijn in de meeste gevallen voor de klant.

Voor retourzendingen binnen België en Nederland bedragen deze €6,95 excl. btw. Woon je in een ander land? Dan kunnen de kosten verschillen.

Neem daarom altijd eerst contact met ons op, zodat we je kunnen uitleggen hoe je je retour correct regelt en wat de exacte kosten zijn.

Heb je een fout of beschadigd product ontvangen? Dan lossen we dat uiteraard samen met je op.

Zodra we je retour ontvangen en gecontroleerd hebben, verwerken we je terugbetaling zo snel mogelijk. Vanaf het moment dat de producten bij ons zijn toegekomen, kan het tot maximaal 14 dagen duren voordat het bedrag opnieuw op je rekening staat. In de meeste gevallen gebeurt dit wel sneller.

De terugbetaling gebeurt via dezelfde betaalmethode die je gebruikt hebt bij het plaatsen van je bestelling.

Dat is natuurlijk de bedoeling niet, we lossen dit graag voor je op. Stuur ons zo snel mogelijk:

• Neem contact met ons op en stuur ons je bestelnummer
  Zo kunnen we je bestelling meteen terugvinden.

• Voeg duidelijke foto’s toe
  Van het probleem en (liefst) ook van de verpakking of het label.

• We zoeken een oplossing
  We bekijken alles en zorgen voor een gepaste oplossing.

Onze excuses daarvoor, dat is natuurlijk niet de bedoeling.

1. Neem contact met ons op en stuur ons je bestelnummer
   Zo kunnen we je bestelling meteen terugvinden.
   
2. Geef even door wat er misging
   Laat ons weten welk product je had besteld en welk product je hebt ontvangen.
   
3. We lossen het zo snel mogelijk op
   We bekijken dit meteen en zorgen voor een gepaste oplossing.

Kom je langs in onze winkel? Dan kan je een product ruilen, op voorwaarde dat het ongeopend en ongebruikt is.

Online doen we geen directe omruilingen. Je kan wel (indien mogelijk) een retour aanvragen en daarna opnieuw bestellen wat je nodig hebt.

Ja, dat kan.

Laat ons in één keer weten welke producten je wil retourneren, dan kunnen we dit overzichtelijk voor je verwerken.

Ja, dat kan.

Laat ons even weten welke producten je wil retourneren en uit welke bestellingen ze komen, dan kunnen we dit correct voor je verwerken.

Bewaar altijd je verzendbewijs en track & trace. Als je retour onderweg vastloopt, stuur ons de tracking, dan kijken we mee.

Wanneer we je retour ontvangen, controleren we eerst alle producten.
Als we merken dat een product geopend, gebruikt of beschadigd is, of niet meer in de originele staat verkeert, behouden we ons het recht om de retour te weigeren.

In dat geval nemen we uiteraard contact met je op om samen te bekijken wat de mogelijke oplossingen zijn.

Ja, dat kan.

Je kan één of meerdere items uit je bestelling retourneren, zolang ze aan de retourvoorwaarden voldoen.